GameOut 支持中心

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联系我们

使用 GameOut 时遇到任何问题，或想提出建议，都可以通过以下方式联系我们。 我们由真人客服团队处理每一封邮件，通常在 1–2 个工作日内回复。

技术支持邮箱 448063386@qq.com
商务合作 448063386@qq.com
隐私与数据 448063386@qq.com

发送邮件获取支持

为了让我们更快定位问题，建议在邮件中附上：
· 你的设备型号与系统版本（如 iPhone 15 / iOS 18.2）
· App 版本号（可在 App 内“设置 → 关于”中查看）
· 问题的详细描述，以及可复现的操作步骤或截图

常见问题解答

如何找回丢失的游戏进度或存档？
如果你的进度没有同步，请按以下步骤检查：
  1. 确认当前登录的账号与之前的账号一致（可通过 App 内“设置 → 账号”查看）。
  2. 确认设备已连接网络，进入“设置 → 云存档”，点击“立即同步”。
  3. 若仍无法恢复，请发送邮件至 448063386@qq.com，并提供你的用户 ID、大致丢失时间及付费凭证，我们会协助排查。
如何恢复已购买的项目（内购恢复）？
请先确认你使用的是购买时所用的同一个 Apple ID。打开 App，进入 “设置 → 商店 → 恢复购买”，点击“恢复购买”按钮即可重新同步。 若仍未生效，请重启 App 后重试；如依然失败，请将购买订单截图发送至 448063386@qq.com。
App 闪退、卡顿或无法启动怎么办？
请依次尝试：
  • 将 App 更新至 App Store 中的最新版本；
  • 完全关闭 App 后重新启动，并重启设备；
  • 确认设备剩余存储空间充足；
  • 在“设置 → 通用 → iPhone 储存空间”中查看是否有异常。
如果问题持续存在，请通过 448063386@qq.com 向我们反馈，并附上设备型号、系统版本和问题截图。
如何申请删除我的账号和数据？
你可以随时申请删除账号及关联的个人数据。请使用注册时绑定的邮箱， 发送标题为“账号删除申请”的邮件至 448063386@qq.com， 并在正文中注明你的用户 ID。 我们会在收到申请后的 7 个工作日内完成处理，并通过邮件回复确认。 账号删除后不可恢复，相关数据将按照我们的隐私政策予以清除。
如何申请退款？
App 内的所有购买均由 Apple 处理，退款需由 Apple 审核。 请访问 reportaproblem.apple.com 登录你的 Apple ID，选择对应订单并提交退款申请。 如果你在申请过程中遇到问题，也可以联系我们协助说明情况。
如何反馈 Bug 或提出功能建议？
我们非常欢迎你的反馈。请发送邮件至 448063386@qq.com， 邮件标题建议使用“【Bug 反馈】”或“【功能建议】”， 并尽量附上复现步骤、截图或录屏。每一封反馈我们都会认真阅读。
如何关闭推送通知？
你可以在 iOS“设置 → 通知 → GameOut”中关闭通知权限； 也可以在 App 内“设置 → 通知”中按类别单独调整。

问题反馈模板

复制以下内容并填写，能让我们的回复更高效： 

【问题类型】账号 / 进度 / 内购 / 闪退 / 建议 / 其他
【设备型号】例：iPhone 15
【系统版本】例：iOS 18.2
【App 版本】例：1.0.3
【用户 ID】在 App 内「设置 → 关于」中查看
【问题描述】请描述发生了什么
【复现步骤】1. ...  2. ...  3. ...
【附件】截图或录屏（如有）

服务时间与响应承诺

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Need help with GameOut? We're happy to assist. Please email us and our support team will get back to you within 1–2 business days.

To help us resolve your issue faster, please include your device model, iOS version, app version, your user ID, and a description of the problem (with screenshots if possible).